Geld für einen Benefit auszugeben ist leicht – zu wissen, ob er wirkt, ist schon seltener. Bei der Gruppenversicherung braucht es dafür glücklicherweise kein Marktforschungsinstitut: Vier einfache Kennzahlen und einmal im Jahr eine Fünf-Fragen-Pulsbefragung sagen mehr aus als jedes Bauchgefühl.
Vier Kennzahlen, die wirklich etwas aussagen
Die Bekanntheit ist die Einstiegsebene: Weiß die Hälfte der Kollegen nicht, dass sie versichert ist, liegt die Bindungskraft des Benefits bei null – das ist ein Kommunikations-, kein Produktproblem. Der wahrgenommene Wert zeigt, wie wichtig die Kollegen die Leistung nehmen – das kann je nach Lebenslage unterschiedlich sein und liefert Anhaltspunkte für die Feinabstimmung der Stufen. Anzahl und Themen der Fragen lassen sich aus den Notizen des internen Verantwortlichen ablesen – darüber haben wir im Artikel über den internen Botschafter geschrieben. Die vierte Kennzahl ist die stärkste: Wie hat jemand, der einen Leistungsfall gemeldet hat, den Prozess erlebt? Fragen Sie diese Rückmeldung freiwillig ab, ohne nach Gesundheitsdetails zu fragen – fragen Sie nach der Erfahrung, nicht nach der Diagnose.
Die jährliche Pulsbefragung: fünf Fragen, zwei Minuten
Anonym, kurz, und funktioniert auch auf Papier für Schichtteams:
- Wussten Sie, dass unser Unternehmen für das Team eine Gruppen-Lebens-, Unfall- und Summen-Krankenversicherung unterhält? (ja / nein)
- Wie wertvoll finden Sie diesen Benefit? (1–5)
- Wissen Sie, an wen Sie sich mit Fragen wenden und wo Sie einen Leistungsfall melden würden? (ja / nein)
- Wie verständlich war die bisherige Information? (1–5)
- Was würden Sie am Paket oder an der Information ändern? (Freitext)
Ein Tipp zur Methode: Messen Sie Jahr für Jahr mit denselben Fragen – Vergleichbarkeit ist mehr wert als ein bis zur Perfektion geschliffener Fragebogen.
Was tun mit dem Ergebnis?
Geringe Bekanntheit: Wiederholen Sie die Elemente der Ankündigungskampagne und stärken Sie den Onboarding-Strang. Geringer wahrgenommener Wert: Es lohnt sich, über die Zusammensetzung des Pakets nachzudenken – möglicherweise sind die Deckungen gut, sprechen aber nicht das an, was dem Team wichtig ist. Viele wiederkehrende Fragen: Die interne FAQ fehlt oder ist veraltet. Schwache Auszahlungserfahrung: Prüfen Sie, wo der Fall ins Stocken geriet – die routinemäßige Leistungsmeldung ist über den eigenen Kanal des Versicherers am schnellsten, bei einem stockenden oder strittigen Fall unterstütze ich als Makler die Kundin oder den Kunden, soweit möglich. Nehmen Sie die Zahlen mit in die Überprüfung (wenn es angezeigt ist oder Sie es wünschen): Dort wird aus der Messung eine Entscheidung.
Ein ehrlicher Maßstab zum Schluss
Das beste Zeichen steht nicht im Fragebogen: Wenn Kollegen den Benefit von sich aus erwähnen – im Vorstellungsgespräch, im Austrittsgespräch, in der Kaffeeküche –, lebt das Programm. Die häufigsten Fragen und Antworten haben wir auch auf der FAQ-Seite gesammelt; für die Argumentation zur Mitarbeiterbindung empfehlen wir den Artikel Bindung und Recruiting.
Eine Frage zu Ihrem eigenen Team? Buchen Sie ein kostenloses 20-Minuten-Gespräch →
