Juttatásra költeni könnyű – tudni, hogy működik-e, már ritkább műfaj. A csoportos biztosításnál szerencsére nem kell hozzá kutatóintézet: négy egyszerű mutató és évi egy ötkérdéses pulse-kérdőív többet mond, mint bármilyen megérzés.
Négy mutató, ami tényleg elmond valamit
Az ismertség a belépő szint: ha a kollégák fele nem tudja, hogy biztosított, a juttatás megtartó ereje nulla – ez kommunikációs, nem termékprobléma. Az észlelt érték azt mutatja, mennyire tartják fontosnak – ez élethelyzetenként eltérhet, és a szintezés finomhangolásához ad támpontot. A kérdések száma és témája a program belső gazdájának jegyzeteiből olvasható ki – erről a házon belüli bajnokról szóló cikkben írtunk. A negyedik mutató a legerősebb: aki szolgáltatási igényt jelentett be, hogyan élte meg a folyamatot? Ezt a visszajelzést önkéntesen kérje, az egészségügyi részletek firtatása nélkül – az élményre kérdezzen rá, ne a diagnózisra.
Az éves pulse-kérdőív: öt kérdés, két perc
Anonim, rövid, és műszakos csapatnál papíron is működik:
- Tudta-e, hogy cégünk csoportos élet-, baleset- és egészség-összegbiztosítást tart fenn a csapatnak? (igen / nem)
- Mennyire tartja értékesnek ezt a juttatást? (1–5)
- Tudja-e, hová fordulna kérdéssel, és hol jelentene be szolgáltatási igényt? (igen / nem)
- Mennyire volt érthető az eddigi tájékoztatás? (1–5)
- Mit változtatna a csomagon vagy a tájékoztatáson? (szabad szöveg)
Egy tanács a módszerhez: évről évre azonos kérdésekkel mérjen – az összehasonlíthatóság többet ér, mint a tökéletesre csiszolt kérdőív.
Mit kezdjen az eredménnyel?
Alacsony ismertség: ismételje meg a bejelentő kampány elemeit, és erősítse az onboarding-szálat. Alacsony észlelt érték: a csomag összetételén érdemes gondolkodni – lehet, hogy a fedezetek jók, csak nem arról beszélnek, ami a csapatnak fontos. Sok ismétlődő kérdés: hiányzik vagy elavult a belső FAQ. Gyenge kifizetés-élmény: nézzék át, hol akadt meg az ügy – a rutin igénybejelentés a biztosító saját csatornáján a leggyorsabb, elakadt vagy vitás ügyben pedig alkuszként segítek az ügyfélnek eligazodni, amiben tudok. A számokat vigye a felülvizsgálatra (ha indokolt vagy kéri): ott válik a mérésből döntés.
Egy őszinte mérce a végére
A legjobb jel nem a kérdőívben van: ha a kollégák maguktól említik a juttatást – állásinterjún, kilépő beszélgetésen, a konyhában –, a program él. A leggyakoribb kérdéseket és válaszokat a GYIK oldalon is összegyűjtöttük; a megtartási érvrendszerhez pedig a megtartás és toborzás cikket ajánljuk.
Kérdés a saját csapatára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
