A legjobban méretezett csomag is elhalványul, ha a házon belül nincs gazdája. A „bajnok” nem új munkakör, hanem szerep: havi néhány óra, amelyen mégis a program élete múlik.
Ki legyen a bajnok?
Nem a beosztás számít, hanem három tulajdonság: hiteles a kollégák szemében, elérhető a mindennapokban, és szeret érthetően magyarázni. Kis cégnél ez gyakran maga az ügyvezető vagy az irodavezető; műszakos üzemben jobb választás a műszakvezető, mint egy távoli központi kolléga. Helyettest is érdemes jelölni szabadság és műszakváltás idejére. A szerep vezetői kimondást igényel: a csapat a bejelentéskor tudja meg, kihez fordulhat – ennek forgatókönyvét az így jelentse be a csapatnak cikkben írtuk le.
Mit csinál – és mit nem?
A bajnok válaszol a kérdések első körére: mi van a csomagban, hol a tájékoztató, mikortól él a fedezet. Tájékoztatja az új belépőket, évfordulón emlékeztet, és összegyűjti, mit kérdez, mit hiányol a csapat. Amit viszont nem csinál: nem ad biztosítási tanácsot, nem ígér kifizetést – és nem kárügyintéző. A szolgáltatási igényt a biztosított vagy a családja jelenti be a biztosító kárbejelentő vonalán vagy online felületén – ennek térképét az igénybejelentésről szóló cikk adja –, a bajnok dolga annyi, hogy ezt az utat mindenki ismerje. Ha egy ügy elakad vagy a kárigényt vitatják, alkuszként segítek az ügyfélnek, amiben tudok. A biztosítotti (egészségi) nyilatkozatok és az orvosi dokumentáció közvetlenül a biztosítóhoz kerül – ezekbe a munkáltató nem lát bele. A munkaviszonyból eredő kötelezettségek (például munkabaleset kivizsgálása, keresőképtelenségi igazolás kezelése) ettől függetlenül a cégnél maradnak.
Az eszköztára
Négy eszköz elég. Egy egyoldalas összefoglaló a fedezetekről. Egy belső kérdés-válasz gyűjtemény – kész mintát a belső FAQ-cikkben adunk. A bejelentési út rövid leírása a biztosító elérhetőségeivel. És egy egyszerű jegyzet a beérkező kérdésekről, témák szerint. Ezekhez az anyagokhoz a Hasznos oldalon nyomtatható, megosztható mintákat talál; a cég arculatára igazításban kérésre segítek.
Miből látszik, hogy működik?
A jó bajnok nyomot hagy: csökken a HR-hez futó alapkérdések száma, az új belépők maguktól tudják, mire jogosultak, és évfordulón nem a nulláról indul a kommunikáció. A visszajelzései a szerződés karbantartásának is inputjai – a kérdésekből látszik, mit nem ért a csapat, és mi hiányzik a csomagból. Ha a hatást számokban is látni szeretné, az elégedettség-mérésről szóló cikkünkben ötkérdéses kérdőívmintát talál hozzá.
Kérdés a saját csapatára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
