A csoportos biztosítás annyit ér a csapatnak, amennyit megért belőle. A bejelentés ezért nem egy kiküldött e-mail, hanem egy kis kampány: jó időzítés, több csatorna és néhány egyszerű mondat, amelyet mindenki elsőre megjegyez.
Az időzítés: az indulás hete, három érintés
A bejelentés akkor ül, ha a fedezet indulásához kötődik: aki ma hallja, hogy védett, az másnaptól annak is érezhesse magát. Az első érintés élőszavas – all-hands, reggeli eligazítás vagy műszakértekezlet –, mert a gondoskodó üzenet a vezetőtől hangzik hitelesen. A második az írásos összefoglaló még aznap: e-mail vagy kinyomtatott egyoldalas. A harmadik egy emlékeztető két-három héttel később, amikor az első kérdések már megérkeztek. Ha egyes fedezeteknél várakozási idő él, a pontos kezdődátumot is mondja ki – a csalódások megelőzésének ez a legolcsóbb módja.
Csatornák: iroda, műszak, terep
Az irodai csapatnak e-mail és intranet; az üzemben, boltban vagy úton dolgozóknak faliújság, műszakértekezlet és a közvetlen vezető. A legtöbb helyen ez utóbbi a szűk keresztmetszet: adjon a vezetőknek egyoldalas puskát – három fő üzenet, három várható kérdés, jó válaszokkal. Sokat segít az is, ha a programnak házon belüli gazdája van, akihez a kérdések első köre befuthat.
Az üzenetváz: négy mondat
Első: a cég csoportos élet-, baleset- és egészség-összegbiztosítást kötött a csapatra. Második: ez meghatározott eseményekre – csonttörés, kórházi ápolás, műtét, súlyos betegség, baleseti rokkantság, haláleset – előre rögzített, szabadon felhasználható összeget fizet. Harmadik: a díjat a cég állja, és a munkáltató egészségügyi adatot nem ismer meg – a biztosítotti nyilatkozatok közvetlenül a biztosítóhoz kerülnek. Negyedik: kérdéssel a belső kapcsolattartóhoz, szolgáltatási igénnyel a biztosító bejelentő vonalához vagy online felületéhez lehet fordulni – a részletes fedezeti lista a belső tájékoztatóban olvasható.
A három leggyakoribb hiba
Az első a szaknyelv: a „kockázatviselés kezdete” helyett mondja azt, hogy „mikortól él”. A második a túlígérés: a „mindenre fizet” mondatból lesz a legtöbb csalódás – a kifizetések feltételeit mindig a biztosító mindenkori szerződési feltételei határozzák meg, és ezt kimondani nem gyengeség, hanem hitelesség. A harmadik az egyszeri bejelentés: ami egyszer hangzik el, arról a csapat fele lemarad – tervezzen ismétlést az onboardingba és az évfordulóra. Az új belépőknek szánt szövegmintát külön cikkben adjuk közre, a leggyakoribb vezetői kérdéseket pedig a GYIK oldalon gyűjtöttük össze.
Kérdés a saját csapatára szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
