Eine interne FAQ zu schreiben ist keine dankbare Aufgabe – deshalb haben wir sie für Sie geschrieben. Die folgenden Frage-Antwort-Blöcke lassen sich frei kopieren: zehn Minuten Anpassung, und schon kann der Text ins Intranet, ans Schwarze Brett oder in die Onboarding-Mappe.
Kurz gefasst: Neun fertige Fragen und Antworten, mit den anzupassenden Teilen in eckigen Klammern. Wir haben sie im informellen Du geschrieben – in einer gesiezten Unternehmenskultur reicht es, ein paar Anreden auszutauschen. Die FAQ ersetzt nicht das Merkblatt des Versicherers: Sie ist eine kurze, menschliche erste Schicht, die den Weg zu den Details zeigt.
So verwenden Sie die Vorlage
Füllen Sie die Teile in eckigen Klammern aus, streichen Sie, was auf Ihr Paket nicht zutrifft, und veröffentlichen Sie den Text dort, wo das Team ohnehin liest. Wie er sich in die Ankündigungskampagne einfügt, beschreibt der Artikel So kündigen Sie es dem Team an; die längere, einseitige Informationsvorlage finden Sie in der Mitarbeiterinfo-Vorlage.
Die kopierbare FAQ
Was ist dieser Benefit? Eine vom Unternehmen bezahlte Gruppen-Lebens-, Unfall- und Summen-Krankenversicherung: Sie zahlt für festgelegte Ereignisse eine im Voraus vereinbarte Summe, die du frei verwenden kannst.
Wem steht sie zu? [Jedem Mitarbeitenden ab dem Eintrittstag / ab Ende der Probezeit] – Grundlage des Anspruchs ist die Aufnahme in die Liste der versicherten Personen.
Was kostet mich das? Nichts: Die Prämie zahlt vollständig das Unternehmen.
Wofür zahlt die Versicherung? [Die tatsächlichen Elemente des Pakets, zum Beispiel: Knochenbruch, Krankenhaustagegeld, Operationsleistung, schwere Krankheit, Unfallinvalidität, Todesfall.] Die genauen Bedingungen stehen in den Versicherungsbedingungen des Versicherers.
Ab wann gilt mein Schutz? [Datum / ab dem Tag der Aufnahme in die Liste]; bei manchen Deckungen kann eine Wartezeit gelten.
Wie melde ich einen Leistungsfall? Direkt beim Versicherer: [Kontakt der Schadenhotline / des Online-Portals]. Bei der Liste der nötigen Unterlagen hilft [Name/Stelle] – die Meldung selbst machst aber du oder deine Familie über das Portal des Versicherers.
Wer sieht meine Gesundheitsdaten? Nur der Versicherer – die Erklärungen gehen direkt an ihn, der Arbeitgeber erhält keine Gesundheitsdaten.
Was passiert, wenn ich ausscheide? Der Schutz endet in der Regel mit dem Arbeitsverhältnis; beim Austritt informieren wir dich darüber, ob eine individuelle Fortführungsmöglichkeit besteht.
An wen kann ich mich mit Fragen wenden? [Name und Kontakt der internen Ansprechperson] – sie ist die erste Anlaufstelle; bei versicherungstechnischen Detailfragen helfen das Merkblatt des Versicherers und der Makler.
Anpassungshinweise
Drei Regeln halten die FAQ in Ordnung. Erstens: Es sollte nur enthalten sein, was tatsächlich im Vertrag steht – aktualisieren Sie die Deckungsliste, sobald das Angebot endgültig ist. Zweitens: Formulieren Sie kein Auszahlungsversprechen – bleiben Sie bei der Frage „wofür zahlt sie“ beim Verweis auf die Bedingungen. Drittens: Prüfen Sie sie jährlich – die Änderungen zum Jahrestag (Summen, Elemente, Kontaktdaten) müssen auch hier nachgezogen werden. Ausführlichere, weitergebbare Antworten zu den Fragen finden Sie im Artikel Die 10 häufigsten Mitarbeiterfragen, weitere druckbare Hilfsmaterialien auf der Ressourcen-Seite.
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Dieser Artikel dient ausschließlich der allgemeinen Information; er ist kein Angebot und keine Versicherungs-, Rechts- oder Steuerberatung. Maßgeblich sind stets die jeweils gültigen Versicherungsbedingungen der Versicherer; die genaue steuerliche Behandlung sollten Sie mit Ihrem Buchhalter klären.
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